用戶關系經營服務
用戶關系
經營服務
服務內容
- ·盤點品牌方存量用戶資產及數據信息，制定整體消費者運營方案。
- ·與品牌方達成第三方管理工具及管理權限的共識，基于實際需求制定用戶運營SOP。
- ·管理品牌方用戶數據，并基于數據、標簽與科學模型進行精細化運營。
- ·基于用戶增長、留存及銷售轉化等具體目標，對用戶行為進行干預及引導。
- ·負責營銷觸點的創新策劃，包括不限于：社群互動、內容、活動、游戲等。
- ·根據實際情況對用戶進行分層定義，幫助品牌方挖掘培育核心價值用戶。
服務對象
中大型企業品牌及子品牌
汽車/消費品/3C數碼等行業
不限產品類型
不限基礎粉絲數量
中大型企業品牌及子品牌
汽車/消費品/3C數碼等行業
不限產品類型
不限基礎粉絲數量
三大核心業務
精細化運營服務能力 驅動全域用戶增長
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社交生態私域運營基于微信等社交生態運營，將游客流量轉化為品牌會員，并運用各類觸點引導用戶價值變現。 -
超級用戶運營盤活品牌存量會員，逐步挖掘培育品牌粉絲，把控用戶口碑傳播輿論，提高品牌美譽度與忠誠度。 -
SCRM數據管理基于第三方數據管理平臺，分析用戶數據，做好用戶分層并打標簽，為品牌營銷提供決策依據。
支持用戶漏斗轉化每一環節
運用AARRR海盜模型 對轉化環節進行精準干預
A
cquisition 獲取用戶
關注PV、UV、CPC、點擊轉化率、
注冊量、注冊率、獲客成本CAC
R
etention 關注留存率
關注留存率、復購率、人均購買次數、 流失率
R
eferral 傳播
關注邀請量、激活量、邀請激活率、傳播系數
A
ctivation 提高活躍度
關注日活/周活/月活用戶數、 參與互動量、召回率
R
evenue 獲取收入
關注獲客成本、顧客終身價值、營銷ROI
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獲取用戶
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提高活躍度
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提高留存率
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獲取收入
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傳播
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A cquisition 獲取用戶關注PV、UV、CPC、點擊轉化率、 注冊量、注冊率、獲客成本CAC
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A ctivation 提高活躍度關注日活/周活/月活用戶數、 參與互動量、召回率
-
R etention 關注留存率關注留存率、復購率、人均購買次數、 流失率
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R evenue 獲取收入關注獲客成本、顧客終身價值、營銷ROI
-
R eferral 傳播關注邀請量、激活量、邀請激活率、傳播系數
用戶全生命周期管理
解構消費者行為 錨定關鍵點推動營銷決策優化
公域用戶（獲客營銷）
私域用戶（用戶運營）
- 引入期
- 成長期
- 成熟期
- 休眠期
- 流失期
關注
問題
問題
- 如何有效衡量獲客效率？
- 如何正確轉化用戶？
- 如何培養成高價值用戶？
- 如何延長“生命周期”？
- 如何贏回用戶？
運營
抓手
抓手
- 高潛渠道拓客
- 線上線下互相引流獲客
- OneID
- 渠道聯動運營
- 交叉營銷
- 活動引流預熱
- 線下沉睡會員線上重新激活
公域用戶
(獲客營銷)
(獲客營銷)
私域用戶
(用戶運營)
(用戶運營)
-
潛
在
人
群
-
新
用
戶
-
激
活
用
戶
-
成
熟
用
戶
-
衰
退
用
戶
-
沉
默
用
戶
-
消
失
用
戶
引入期
成長期
成熟期
休眠期
流失期
關注問題
| 引入期 | 如何有效衡量獲客效率？ |
| 成長期 | 如何正確轉化用戶？ |
| 成熟期 | 如何培養成高價值用戶？ |
| 休眠期 | 如何延長“生命周期”？ |
| 引入期 | 如何贏回用戶？ |
運營抓手
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引入期 + 成長期 |
高潛渠道拓客 OneID
線上線下互相引流獲客
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成熟期 + 休眠期 + 流失期 |
渠道聯動運營 交叉營銷
活動引流預熱
線下沉睡會員線上重新激活
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知家DTC用戶運營思路
從引流-互動-傳播-轉化-裂變5大環節把控用戶
主動篩選，官方引流
吸引用戶關注并引導進入品牌粉絲用戶體系
明確雙方價值，建立信任關系
關注日活/周活/月活用戶數、
參與互動量、召回率
分層運營，放大價值
培養與粉絲用戶深度信任及合作、激勵用戶完成價值交換
引導用戶消費，價值變現
在交互過程中影響消費決策，完成銷售轉化
引導用戶裂變
在擴大潛在意向用戶群體的同時，擴散傳播覆蓋面
